Expérience Utilisateur UI/UX Design
Notre équipe vous accompagne dans chaque étape de votre roadmap d’UX design pour renforcer l’adéquation de votre solution avec les besoins de vos futurs utilisateurs. L’objectif est de faire de votre projet un succès qui rencontrera son marché et s’intégrera de manière optimale dans le parcours de soin ou de vie des personnes ciblées.
Bien connaitre les besoins de ses futurs utilisateurs peut sembler une évidence. Mais d’expérience, nous savons que ces phases amont sont souvent réalisées trop rapidement pour arriver le plus vite possible à un prototype. C’est donc à posteriori que les porteurs de projet découvrent des difficultés qu’ils n’avaient pas anticipées.
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L'attente de la performance
Votre produit ou solution répond aux attentes des utilisateurs et permet d’accomplir ou de rendre plus simple une tâche.
L'attente d'effort
Votre produit ou solution est facile d’utilisation et ne nécessite aucun effort particulier.
L'influence sociale
L’entourage de l’utilisateur influence son utilisation de votre produit ou solution.
Les conditions facilitantes
L’infrastructure technique et organisationnelle existante pour soutenir l’utilisation par les utilisateurs de votre produit ou solution.
L'appropriation psychologique
Le sentiment de possession et d’appropriation que l’utilisateur ressent en utilisant votre produit ou solution.
La sécurité perçue
Le degré auquel l’individu croit que l'utilisation de votre produit ou solution sera sécurisée.
L’objectif ultime de votre projet est d’obtenir l’adhésion de vos utilisateurs. Pour cela, nous vous accompagnerons pour évaluer, tester et améliorer les 6 facteurs clés ayant un impact sur l’adoption de votre solution par ses futurs utilisateurs.
Planification
Comprendre
Définir
Préparer
Idéation
Converger
Trouver
Prioriser
Évaluation
Confronter
Apprendre
Valider
Exploration
Recueillir
Écouter
Apprendre
Design
Formaliser
Concevoir
Concrétiser
Planification
Comprendre
Définir
Préparer
Exploration
Recueillir
Écouter
Apprendre
Idéation
Converger
Trouver
Prioriser
Design
Formaliser
Concevoir
Concrétiser
Évaluation
Confronter
Apprendre
Valider
Les 5 étapes d’UX design pour votre solution
Comprendre – Définir – Planifier
Chaque projet débute par cette phase de préparation car il est essentiel d’avoir une compréhension globale de votre projet et de ses différents enjeux afin de mieux le prendre en main.
Cette étape permet donc de cadrer ensemble :
Votre projet, vos connaissances, votre solution, vos utilisateurs et le parcours ;
Mais elle permet aussi de définir vos besoins, vos objectifs, notre intervention, la méthodologie utilisée et de planifier efficacement les prochaines étapes de votre projet avant de commencer la phase d’exploration (phase 2).
Pourquoi faire appel à nous lors de cette phase ?
Notre accompagnement avec un regard neuf va permettre d’apporter une nouvelle vision au projet mais également notre expertise afin de solidifier ses bases, et cela à travers :
Une identification et/ou validation des différents utilisateurs de votre solution
La construction du parcours d’utilisation type de votre solution, contenant les différentes interactions entre les utilisateurs et la solution ainsi que les différentes étapes du parcours
Un challenge du parcours : questionnements, freins ou remarques
Une élaboration du parcours de développement UX de votre solution (typologie d’études à réaliser, séquençage, utilisateurs à cibler, jalons, budget, …)
Livrables :
- Flowchart du parcours d’utilisation de votre solution (en fonction des utilisateurs et des étapes du parcours)
- Roadmap d’UX design avec ses différentes étapes et jalons associés à la validation des usages de votre solution
Flowchart et Roadmap UX
Cela nous permettra à la fin de cette première étape d’être en phase sur votre solution, ses utilisateurs et le parcours, mais aussi de cadrer notre accompagnement et les étapes à venir.
Vous souhaitez construire le parcours d’utilisation de votre solution et sa roadmap UX ?
Recueillir – Écouter – Apprendre
Souvent minimisée, cette phase d’empathie (se mettre à la place de l’utilisateur) et d’ouverture est une étape clé du processus de conception. Elle nous permet d’écouter, de s’ouvrir et de mieux comprendre l’activité, les besoins, les motivations, les freins de vos futurs utilisateurs, mais aussi les contextes d’usage, les expériences vécues, etc.
Il est difficile lorsqu’on travaille sur un projet depuis longtemps d’aller « au-delà des évidences ». Cette phase permettra entre autres, de vous apporter un regard « neuf » sur vos cibles et de challenger votre vision pour aller plus loin avec vos futurs utilisateurs avant de sélectionner une ou plusieurs idées en phase d’idéation.
Durant cette phase, nous devons être au plus proche de vos futurs utilisateurs. Pour cela nous pourrons utiliser différents outils ou méthodes spécifiques et adaptés aux besoins et objectifs de votre projet.
En voici quelques-unes ci-dessous pour matérialiser nos outils et ce qu’il en ressort. Pour chacune de ces méthodes, un travail d’échange et de co-conception avec vous et vos équipes sera nécessaire pour cadrer les informations à collecter ainsi que les enjeux et objectifs de l’étude.
Cela permet également de cartographier l’environnement dans lequel l’action se déroule afin de déceler des différences entre ce qu’une personne déclare faire (sa tâche) et ce qu’elle fait réellement (son activité).
En fonction du contexte et du besoin, nous choisirons :
- La méthode d’observation la plus adaptée pour collecter les données les plus utiles pour votre projet,
- La posture et l’interaction à avoir lors de l’observation
- L’environnement et les moments clés à observer,
- Le public à observer,
- La durée des observations,
Pourquoi réaliser une observation ?
En partant de l’idée que vos futurs utilisateurs ne vous diront pas forcément toute la vérité sur leur activité, nos approches permettent de :
- Connaitre leur activité réelle dans un environnement précis
- Discerner la différence entre l’activité prévue et l’activité réelle
- Valider leurs réels besoins
- Mieux comprendre leurs enjeux via une approche émotionnelle et comportementale
- Ressortir des verbatims
Lors de ces observations, des photos et/ou extraits de vidéos pourront illustrer certains points importants.
- Livrables :
- Une grille d’observation sur-mesure
- Un rapport présentant les données qualitatives observées (comportements, verbalisations, attitudes, …) recueillies auprès des utilisateurs dans leur environnement naturel. Ces données permettront d’enrichir votre projet pour trouver les meilleures idées ou choix à faire lors des prochaines étapes du processus de conception.
Un entretien se prépare en amont avec la conception d’un guide d’entretien qui permettra d’appréhender les éléments, attitudes et opinions nécessaires pour le projet.
Pourquoi réaliser un entretien ?
Ce moment d’échange privilégié avec vos futurs utilisateurs, permettra d’obtenir :
- Des données et informations pertinentes pour votre projet
- Une ouverture sur de nouveaux avis, idées ou besoins,
- Un socle pour réaliser un questionnaire sur un panel d’utilisateurs plus grand, si nécessaire
- Livrables :
- Une grille d’entretien
- Un rapport qui vous présentera des données qualitatives accompagnées de différents verbatims issus d’un échange ouvert et bienveillant.
- Livrables :
- Le questionnaire exploratoire
- Le rapport présentant les résultats et suites à donner
En travaillant avec nos équipes UI/UX, vous aurez l’assurance que :
- L’atelier sera cadré au mieux grâce à une méthodologie d’animation de Focus Group,
- L’animation sera conduite de manière neutre sans induire le débat ni biaiser les échanges,
- Les échanges seront orientés au mieux en fonction des problématiques et besoins du projet
Que va vous apporter un Focus group ?
L’émulation de groupe générée par un Focus group permet d’avoir des données plus riches. Les participants peuvent rebondir sur les différentes idées des autres. Nous recueillons ainsi les opinions, attitudes et besoins des participants concernant votre système, votre produit, vos services ou simplement votre concept.
Nous pouvons organiser et animer des Focus group soit en présentiel, soit à distance grâce à des outils collaboratifs adaptés et performants qui permettent à tous les participants d’interagir et d’exprimer leurs idées à l’écrit et à l’oral.
- Livrables :
- Le protocole de l’atelier du focus group
- Le rapport qui vous présentera des données qualitatives (idées, avis, opinions) issus des discussions du groupe de participants accompagnées des différents supports utilisés lors de l’atelier.
En fonction de vos besoins, ces méthodologies peuvent aussi être utilisées pour générer d’autres typologies de livrables instructifs.
- Livrables complémentaires :
- La carte d’empathie permet de présenter à l’équipe projet ce que l’utilisateur cible pense, voit, entend, ressent, fait mais aussi ce qu’il craint ou ce qu’il attend au sujet de la future solution à concevoir. Ce qui permettra également d’améliorer la bonne compréhension des besoins des utilisateurs pour votre projet.
- La carte d’expérience quant à elle, permet de représenter de manière chronologique l’ensemble des expériences qui pourraient être vécues par l’utilisateur cible au cours de son interaction avec la solution à concevoir. Cette carte d’expérience permet donc à l’équipe projet de mieux comprendre les émotions générées et d’anticiper d’éventuels problèmes ou freins pouvant nuire à la qualité de votre solution.
Vous souhaitez être accompagné dans la phase d’exploration avec vos utilisateurs ?
Converger – Trouver – Prioriser
Dans cette phase d’idéation, les connaissances acquises auprès de vos futurs utilisateurs pendant la phase d’exploration, nous permettront de générer la production d’idées.
Celles-ci seront dans un premier temps en grande quantité puis étape par étape, nous les trierons et prioriserons afin de garder la ou les idées pertinentes et stratégiques à mettre en place. Une fois ce choix réalisé, la phase de Design du prototype (phase 4) pourra commencer.
Une méthodologie type : le Brainstorming
A la suite des Focus group, questionnaires ou entretiens réalisés dans la phase précédente d’exploration, des ateliers collaboratifs de « Brainstorming » permettront de produire une grande quantité d’idées en lien avec les résultats précédents.
A la différence du Focus Group, le Brainstorming est également cadré mais avec plus de liberté afin de permettre cette production importante d’idées qui seront par la suite triées.
Ces ateliers peuvent être réalisés en présentiel ou en distanciel grâce à des outils collaboratifs adaptés et performants qui permettent à tous les participants d’interagir et d’exprimer leurs idées à l’écrit et à l’oral.
Livrables :
- Liste de l’ensemble des idées générées, triées par catégories sous forme de carte mentale pour une représentation plus claire, une lecture simplifiée, un partage et une communication des résultats facilités.
- Priorisation des 2 ou 3 idées les plus pertinentes afin de se centrer là-dessus pour la suite.
Vous souhaitez concrétiser la phase d’idéation avec vos utilisateurs ou en interne ?
Formaliser – Concevoir – Concrétiser
Cette phase permet la conception d’un prototype ou d’une maquette tangible (concrète et palpable par l’équipe projet et les utilisateurs finaux) afin de formaliser la ou les solution(s) choisie(s).
Cette maquette ainsi créée (à moindre coût) permet une meilleure projection et interaction avec votre équipe projet.
Cela permet également la simulation de l’utilisation de votre solution auprès de vos futurs utilisateurs cibles.
Elle doit donc être conçue pour pouvoir évoluer au cours du projet et des différentes itérations de la phase d’évaluation pour être de plus en plus précise, adaptée aux besoins et orientée vers la version définitive.
Vous souhaitez réaliser un prototype de votre projet ?
Livrables :
- Prototype ou maquette physique ou numérique prêt à être testé et évolutif au fil du projet pour aboutir au MVP (Minimum Viable Product). Ce prototype comprendra donc le design, les fonctionnalités et le contenu de votre solution.
- Carte mentale avec l’arborescence d’utilisation retenue. Cette carte mentale qui sera amenée à évoluer au cours du projet sera le socle de l’arborescence du produit final, c’est à dire le parcours utilisateur possible en fonction des choix et clics réalisés par l’utilisateur.
Arborescence d’utilisation
Confronter – Valider – Améliorer
Cette phase de test est très importante dans le processus de conception ainsi que lors de la vie du produit. Un panel sélectionné d’utilisateurs cibles ou d’experts testera la maquette ou prototype qui a été conçu au cours de la phase précédente de prototypage ou bien le produit déjà sur le marché.
La mesure des résultats, la compréhension et l’analyse de ces tests permettront d’améliorer votre produit et d’itérer avec de nouveaux tests jusqu’à une solution optimale et adaptée.
Il est important de noter qu’il est plus facile et bien moins cher de modifier un prototype (qui peut être retesté plus tard !) que de découvrir un problème une fois la solution développée et produite.
Nous vous accompagnerons dans la réalisation de plusieurs niveaux de tests :
Une évaluation experte par nos UX/UI designers et nos spécialistes. Cela permet de dégrossir le test suivant en s’assurant que les prérequis sont bons.
Puis, des tests utilisateurs pour valider l’adéquation entre le produit développé et les attentes et besoins des utilisateurs.
Nous pouvons utiliser le même panel que dans les phases amont ou changer en fonction de vos besoins et objectifs.
Ces tests permettent également une évaluation plus globale de l’expérience utilisateur ainsi qu’un test de l’utilisabilité de la solution.
Livrables :
- Rapport de test ou d’évaluation avec des copies d’écran pour illustrer les différents points importants remontés ainsi que les solutions à apporter pour lever ces freins ou blocages.
- Graphique des données collectées (qualitatives et quantitatives) grâce aux différentes échelles utilisées lors des tests utilisateurs. Par exemple l’échelle SUS (System Usability Scale) pour évaluer l’utilisabilité globale de la solution.
Vous souhaitez faire tester votre prototype par nos experts ou vos utilisateurs ?
Ingénierie à l’aptitude à l’utilisation (I.A.U.)
Cette approche normative NF EN 62366-1:2015 est obligatoire dans le cadre d’une validation CE de votre dispositif médical.
Elle s’intègre dans la gestion des risques car elle permet d’identifier les risques liés à l’utilisation en condition normale de votre solution. Les différents tests que nous réaliserons démontreront une utilisation sûre de votre solution.
Pour cela, nous pourrons vous accompagner sur toutes les phases de ce processus :
Les évaluations formatives doivent se dérouler tout au long de votre développement. Pour cela nous mettrons en place des outils comme « La ballade cognitive », « l’analyse heuristique », des entretiens semi-directifs ou encore un panel de futurs utilisateurs. Tout cela se passe en boucle d’itération afin de gagner du temps et de corriger le plus tôt possible les problématiques identifiées sur l’interface utilisateur.
L’évaluation sommative qui est l’étape finale, nous permettra d’évaluer le dispositif avec de futurs utilisateurs dans des conditions les plus proches possibles du réel.
Vous souhaitez identifier les risques liés à l’utilisation de votre solution ?
Contactez-nous
Si vous êtes porteur de projet en santé numérique, toute notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner.
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